Consulte Nuestro Servicio de Implementación de la Norma ISO 9001:2015 AQUÍ
Por AGM
¿Qué son los Procesos?
Los procesos son el núcleo de una empresa. Existen en todos los departamentos y equipos, y son fundamentales para el resultado de las operaciones. Puede pensar en los procesos comerciales como un modelo que define las rutas y el flujo de actividades que se ejecutan dentro y entre las diferentes funciones comerciales . Pero moverse del punto «A» al punto «B» a lo largo de estos caminos, y hacerlo de la manera más eficiente posible, no se consigue sin esfuerzo. Se necesita tiempo, recursos y un poco de buena planificación para asegurarse de que su plan sea sólido y el trabajo se desarrolle sin problemas. Ahí es donde entra en juego la gestión de procesos empresariales.
¿Qué es la gestión de procesos?
Business Process Management (BPM) es la práctica de diseñar, ejecutar, monitorear y optimizar los procesos comerciales. Es una metodología (no un producto) que puede convertir su negocio en una máquina bien engrasada. Hecho correctamente, también se lleva a cabo con la intención de mejorar continuamente.
Mucha gente confunde BPM simplemente con la automatización del flujo de trabajo. Sin embargo, el verdadero BPM debe centrarse en impulsar los resultados (como la mejora de procesos o las ganancias de eficiencia) y debe tener en cuenta el proceso completo de principio a fin. Los procesos pueden estar estructurados y tener una ruta predecible de principio a fin, o pueden estar desestructurados con una ruta menos predecible hacia una meta. Naturalmente, los procesos o flujos de trabajo estructurados y repetibles son los que hacen buenos candidatos para la automatización..
La automatización es posible a través de herramientas como BIZAGI , que apoya el desarrollo de aplicaciones de soluciones tecnológicas para llevar a cabo procesos de negocio. Consulte este blog para obtener más información sobre el software BPM en su forma actual.
Beneficios de la gestión de procesos
Si se hace correctamente, BPM puede traer muchos beneficios a su negocio. A continuación, presentamos algunos:
- Rentabilidad: al optimizar las operaciones y la colaboración y reducir la duplicación de esfuerzos, las empresas pueden reducir los costos y mejorar la productividad.
- Mayor productividad: la práctica de BPM a menudo conduce a la automatización de tareas repetitivas, eliminando cuellos de botella y reduciendo pasos innecesarios.
- Mejor satisfacción de empleados y clientes: en lugar de dedicar tiempo a tareas aburridas y repetitivas, los empleados pueden dedicar más tiempo a actividades que aportan más valor a la empresa y al cliente.
- Estrategia corporativa más sólida: Al alinear BPM con los resultados comerciales, las organizaciones pueden mejorar su desempeño general y la optimización de recursos.
¿Por qué es importante la gestión de procesos de negocio o BPM?
La gestión de procesos comerciales consiste en realizar negocios de la manera más eficiente posible. Eso puede significar optimizar la asignación de recursos, eliminar cuellos de botella, reducir la duplicación de procesos, acelerar las transacciones, etc. El empleo de esta metodología orientada a resultados ayuda a las organizaciones a mejorar deliberadamente las operaciones, así como sus resultados finales. Al hacerlo, pueden volverse más fuertes y estar más preparados para capear cualquier tormenta influenciada por el mercado.
- Aprobación de gastos
- Solicitud de viaje
- La gestión del inventario
- Cumplimiento de la orden
- Solicitud de tarjeta de crédito
- Incorporación de empleados
Ciclo de vida de la gestión del BPM
Como se indica en la definición proporcionada anteriormente en este artículo, la gestión de procesos de negocio opera en un ciclo continuo. Las opiniones sobre la nomenclatura y la granularidad de cada etapa difieren según a quién le pregunte, pero bastaría con decir que lo siguiente es un resumen seguro del ciclo de vida completo:
Diseño: identifica los procesos existentes y las áreas de mejora. Mapee el flujo de trabajo entre personas y sistemas y evalúe cualquier dependencia o traspaso.
Ejecutar – Llevar a cabo los procesos identificados y diseñados en el paso anterior. Esto se puede hacer manualmente o mediante automatización.
Supervisar: realice un seguimiento de los procesos para mantenerse actualizado sobre su estado y rendimiento. Señale las áreas de bajo rendimiento o que sirvan como posibles cuellos de botella.
Optimizar: utilice la información recopilada en la fase de monitoreo para realizar mejoras en el proceso para lograr ahorros de costos o mayores eficiencias.
Mercado del BPM
Para ser claros, BPM es una práctica, no un mercado. Hay proveedores de BPMS que ofrecen herramientas para respaldar esta práctica, y también hay proveedores que brindan conjuntos de herramientas para abordar un espectro más amplio de casos de uso, incluido BPM.
En AGM Cosnsultoría Perú, nos dedicamos al servicio de elaboración, mapeo, mejora y rediseño de procesos, permitiéndole un ahorro de tiempo y dinero en su trabajo diario.